เว็บสำหรับท่านที่ต้องรับโทรศัพท์ชาวต่างชาติ

(เขียนเพิ่ม 20 ตค 2550) ชมวีดิโอ Office Phone จากเว็บ YouTube
http://www.youtube.com/watch?v=m-W6dXfm7YE

สวัสดีครับ
สำหรับท่านซึ่งมีหน้าที่หลักหรือหน้าที่รองก็ตามในการรับโทรศัพท์ หรือพูดโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ เว็บข้างล่างนี้เหมาะกับท่านอย่างยิ่งครับ

เว็บที่ 1: มีไฟล์เสียง ซึ่งเป็นเทปรายการวิทยุเพื่อการศึกษาของศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง วิชาภาษาอังกฤษ บรรยายเป็นภาษาไทย โดยอาจารย์กาญจนา รับรองว่าพอฟังจบแล้ว ท่านสามารถเป็น operator ภาษาอังกฤษได้ทันที
ที่เว็บนี้ครับ http://central.nfe.go.th/crnfe_php/crujim/radio_eng.html
[วิธีดาวน์โหลด : เมื่อเข้าไปในเว็บแล้ว ให้ท่าน
1) คลิกขวาที่คำว่า Download
2) คลิกซ้าย Save Target As...
3) คลิก Save เก็บไว้ในเครื่อง]
มี 2 ตอน ยาวตอนละ 30 นาที ตอนที่ 1 Download ตอนที่ 2 Download

ส่วนอีก 4 เว็บข้างล่างนี้ อธิบายเป็นภาษาไทยทั้ง 4 เว็บครับ
1) http://www.engtest.com/engtest2007/article2.html
2) http://www.nb2.go.th/~praphas/english/businesscon/bc_sec1.htm
3) http://school.obec.go.th/kudkwang_s/english%20to%20day/E37.doc
4) การสะกดคำอังกฤษในการรับโทรศัพท์
http://www.nsdv.go.th/commerce/text/airlinecodes.htm

ลิงค์นี้รวมประโยคภาษาอังกฤษที่ใช้บ่อยที่สุดในการรับโทรศัพท์ - พูดโทรศัพท์
http://speakspeak.com/html/d2g_resources_telephone_language_library.htm

ศึกษาเพิ่มเติม: [75] พูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์

คู่มือพูดโทรศัพท์ฉบับสมบูรณ์ สวัสดีครับ
สำหรับท่านที่ต้องติดต่อกับชาวต่างประเทศ การพูดโทรศัพท์ ซึ่งหมายถึงการฟัง-การพูด-และการจดข้อความ เป็นทักษะที่จำเป็น

ใน blog นี้ได้แนะนำเกี่ยวกับการพูดโทรศัพท์ไว้มากพอสมควรที่ลิงค์ข้างล่างนี้
- http://central.nfe.go.th/crnfe_php/crujim/radio_eng.html
[หัวข้อที่ 8 และ 9]
- การพูดโทรศัพท์ ( Talking on the phone )
- [75] พูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์
- [274]เว็บสำหรับท่านที่ต้องรับโทรศัพท์ชาวต่างชาติ
- [202] mp3 การพูดธุรกิจทางโทรศัพท์เป็น ภ.อังกฤษ
- 204] วิธีบอกเพื่อให้สะกดชื่อเฉพาะทางโทรศัพท์
- [204] ตำราสอนการสนทนา 2 เล่ม ฟรี !![เล่ม 1: ภาค 1 การโทรศัพท์ติดต่อธุรกิจ]
ภาษาอังกฤษที่ใช้ในการพูดโทรศัพท์
- http://www.telephoning-english.com/
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45

สำหรับวันนี้ผมมีการฝึกพูดทางโทรศัพท์ชุดใหม่มาเสนอครับ
ผมเคยแนะนำ Audio book ไว้ที่ลิงค์นี้
[296]ดาวน์โหลด Audio Book 30 เล่ม(สุดยอดทั้งนั้น)
ซึ่งใน 30 เล่มนี้มีอยู่เล่มหนึ่งคือ Telephoning in English ที่อธิบายการพูดโทรศัพท์โดยเฉพาะ โดยมีตำราและ mp3 ให้ท่านศึกษาด้วยตนเอง มี transcript, แบบฝึกหัด, เฉลย พูดง่าย ๆ ก็คือ ถ้าท่านฝึกกับตำราและ mp3 จากชุดนี้แล้ว ท่านสามารถเป็น operator ทำงานที่บริษัทไหนก็ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตำราและ mp3 ชุดนี้ มีทั้งหมด 128 หน้า แบ่งอออกเป็น 8 unit คือ
Unit 1 - How can I help you?
Unit 2 - Hold the line, please
Unit 3 - Making enquiries
Unit 4 - Placing an order
Unit 5 - Bookings and arrangements
Unit 6 - A change of plan
Unit 7 - What's the problem?
Unit 8 - Handling complaints

ก่อนที่จะเริ่มศึกษาจากตำราและ mp3 ชุดนี้ ผมขอแนะนำให้ท่านอ่าน self-study guide ในหน้า iv - v ให้ละเอียดก่อน

ถ้าถามว่าตำราชุดนี้ยากไหม? นี่เป็นการตั้งคำถามที่ผิดครับ เพราะคำถามแรกและคำถามเดียวที่ควรถามคือ ตำราชุดนี้มีประโยชน์มากไหม ตอบได้ว่ามีประโยชน์มาก เพราะเนื้อหาจาก text และเสียงที่เราฟังจาก mp3 พร้อมทั้งแบบฝึกหัดที่ให้เราฝึกพูดและฝึกจด message มันเพียงพอที่จะช่วยให้เราทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

และถ้าเราต้องการทำงานได้ และทำงานเก่ง เราก็ต้องไม่กลัวความยากที่จะ train ตัวเอง เพราะคนเอาจริงต่างจากคนเหลาะแหละตรงนี้เอง คือคนเอาจริงไม่กลัวความยากและมักจะได้ของจริงคือความสำเร็จเป็นรางวัล ส่วนคนเหลาะแหละมักกลัวความยากและได้ของลวงคือความล้มเหลวเป็นรางวัล(การลงโทษ?) ที่ผมพูดอย่างนี้ผมเตือนตัวเองครับ เพราะระยะหลัง ๆ นี้ผมไม่ค่อยสบายและมักขี้เกียจเกินสัดส่วนอาการกำเริบของโรค

เชิญดาวน์โหลดตำราและ mp3 ชุดนี้ไปศึกษาได้เลยครับ
Audiobook - Telephoning in English.rar
(ขนาดประมาณ 17 MB)

วิธีดาวน์โหลด
1.คลิกที่ Audiobook - Telephoning in English.rar รอสักครู่
2.คลิกที่ Download Now
3. รอให้เลข count down เสร็จ แล้วคลิกที่ Click here to download this file และรอสักครู่ อาจนานหน่อย
4. คลิกที่ save เพื่อหาที่เก็บไฟล์ไว้ในเครื่องคอมฯ

mp3 การพูดธุรกิจทางโทรศัพท์เป็น ภ.อังกฤษ สวัสดีครับ
การคุยทางโทรศัพท์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุยเรื่องธุรกิจกับลูกค้าโดยใช้ภาษาอังกฤษ แม้ไม่เห็นหน้ากัน แต่ก็อาจจะยากกว่าการคุยแบบเห็นหน้า เพราะถ้าจะให้คุยและประสบความสำเร็จอาจจะต้องมีการเตรียมตัวหรือฝึกฝนพอสมควร เช่น ในเรื่องเนื้อหาและภาษาที่ใช้พูดคุย รวมทั้งเรื่องน้ำเสียง

ผมได้รวบรวมเว็บเกี่ยวกับเรื่องนี้ไว้บ้างแล้วที่ลิงค์ข้างล่างนี้

ผมขอแนะนำว่าในแต่ละตอนที่ท่านจะศึกษา ให้ท่านคลิกที่ Read More และอ่านให้เข้าใจซะก่อน [ตรงบรรทัดที่เขียนว่า Premium Members: Study Notes Online Exercises PhraseCast นั้น เฉพาะคนที่จ่ายเงินค่าสมาชิกเท่านั้นจึงจะเข้าไปอ่านข้อมูลได้)

เมื่ออ่านจบแล้วให้ท่านคลิกที่หัวลูกศรสีแดงเพื่อฟัง mp3
เสียงใน mp 3 ที่บรรยายไม่เร็วและพูดชัดมาก ลองฟังไปเรื่อย ๆ น่าจะจับใจความได้ไม่ยากนัก

Format ในการพูดในไฟล์ mp3 นี้น่าสนใจครับ
1.เริ่มต้นด้วยการอารัมภบทเนื้อหาของแต่ละตอน และตั้งคำถามให้ผู้ศึกษาเตรียมมองหาคำตอบจากสิ่งที่จะฟังต่อไป
2. ให้ฟังบทสนทนาจริง ๆ ซึ่งอาจจะมี 2 แบบ คือ บทสนทนาทางโทรศัพท์ที่ผิด และบทสนทนาที่ดีซึ่งควรจดจำ
3. เอาประโยค และคำพูดในบทสนทนาที่เพิ่งฟังจบมาอธิบายว่า พูดโทรศัพท์แบบใดดี แบบใดไม่ดี บางทีก็เว้นให้เราฝึกพูดตาม
4. เปิดโอกาสให้เราฝึกพูดตาม
5. มีแบบฝึกหัดเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้เราพูด เพื่อ Test ความเข้าใจและการเรียนรู้ของเรา

และที่บรรทัดใต้หัวลูกศรสีแดง ท่านสามารถดาวน์โหลดไฟล์ mp 3 โดยคลิกขวาที่คำว่า Download สีแดง, คลิกซ้าย Save Target As.. และหาที่ Save ไว้ในเครื่อง (ควรจะ Save ทั้งไฟล์ Mp3 และไฟล์ข้อความ และเก็บไว้ในโฟลเดอร์เดียวกัน)